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20.09.2006
Groß angelegte Studie der Servicebarometer AG:
Erneut Bestnoten für HORNBACH beim Kundenmonitor Deutschland 2006
Bei Befragung von mehr als 6.000 Kunden verbessert HORNBACH sein Ergebnis weiter /
Gesamte Konkurrenz der Baumarktbranche auf die Plätze verwiesen
Bornheim, 20. September 2006. Erneut hat HORNBACH bei einer groß angelegten
Kundenbefragung die gesamte Konkurrenz auf die Plätze verwiesen: Beim renommierten
Kundenmonitor Deutschland, den die Münchner Servicebarometer AG jedes Jahr erhebt, eroberte
der viertgrößte deutsche Betreiber von Bau- und Gartenmärkten wiederum den Spitzenplatz.
Die zum Thema Baumärkte befragten 6.169 Kunden vergaben für Hornbach die durchschnittliche
Note 2,33 in der so genannten Globalzufriedenheit (auf einer Skala von eins bis fünf). Das ist eine
weitere Verbesserung gegenüber 2005, als HORNBACH mit der Durchschnittsnote 2,35 ebenfalls
die Bestnote bekam.
"Diese Auszeichnung freut uns ganz besonders, da sie direkt aus der Befragung unserer Kunden
resultiert", sagte der Vorstandsvorsitzende der HORNBACH HOLDING AG, Albrecht Hornbach.
"Ich bin nun sehr gespannt auf die Auswertung der Details, zumal wir im Kundenmonitor 2005
neben der Globalzufriedenheit insbesondere beim Preis-Leistungsverhältnis sowie bei Auswahl
und Angebotsvielfalt an der Spitze lagen."
Bei der diesjährigen Befragung folgen auf HORNBACH in Sachen Global-zufriedenheit
Globus (2,37), Hagebau (2,42), Bauhaus (2,45), Obi (2,46), Max Bahr und Marktkauf (beide 2,47),
Toom (2,53), Praktiker (2,61) und Hellweg (2,71).
Über HORNBACH:
Die HORNBACH-Gruppe ist einer der größten Betreiber von Bau- und Gartenmärkten in Europa.
Der Gesamtkonzern HORNBACH HOLDING AG umfasst neben dem größten operativen Teilkonzern
HORNBACH-Baumarkt-AG (Bau- und Gartenmärkte/DIY) noch die Teilkonzerne
HORNBACH Baustoff Union GmbH (regionaler Baustoff- und Baufachhandel) und
HORNBACH Immobilien AG (Immobilien- und Standortentwicklung). Die HORNBACH Bau- und
Gartenmärkte sind im Durchschnitt nahezu 11.000 Quadratmeter groß. Diesen Wert erreicht kein
anderer Wettbewerber in Deutschland und Europa. 1877 gegründet, ging das Familienunternehmen
mit Wurzeln in der Pfalz 1987 erstmals an die Börse. Derzeit betreibt HORNBACH 121 großflächige
Bau- und Gartenmärkte in acht Ländern, davon 89 in Deutschland. Verkaufskonzept und Sortiment
sind ganz auf die Bedürfnisse von Projektkunden und Profis ausgerichtet. HORNBACH garantiert
seinen Kunden dauerhaft niedrige Preise und ist damit Preisführer in der Branche. Die hohe Qualität
der Beratung und der exzellente Service wurde dem Unternehmen in zahlreichen unabhängigen
Tests und Studien bescheinigt. Mit Pionierleistungen wie dem ersten kombinierten Bau- und
Gartenmarkt (1968), dem ersten Megastore (1980) und dem ersten Baumarkt mit Drive-in (2003)
beweist HORNBACH ständig aufs Neue seine Innovationskraft. Seit 2001 besteht eine strategische
Partnerschaft mit dem britischen Handelskonzern Kingfisher. HORNBACH gilt seit Jahrzehnten als
Jobmaschine: Mittlerweile sind mehr als 12.000 Mitarbeiter am Erfolg des Unternehmens beteiligt.
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